2022注定是不平凡的一年，全球处于百年未有之变局，国内投资、对外贸易和消费“三驾马车”的奔驰速度也有所放缓。有的行业就此陨落，有的行业却越挫越勇，“厚积薄发”的酒店行业正属于后者。

市场需求和供给之间错配产生的强大推力，催生了中端酒店浪潮的兴起，热火朝天的竞争态势之下，尚客优品以“专注成为中国下沉市场口碑最好的中端领军品牌，成为中国茶文化酒店品类第一”为使命与愿景。

为承接核心战略指标，尚客优品运营团队率先打响品质提升攻坚战第一枪，旨在通过物理场景的重构与标准化服务品质，逐个击破青年商旅人群差旅频繁、入住酒店同质化、睡眠核心诉求无法满足、高品质社交与高工作效率难以两全其美等痛点问题。

专业化运营是品牌“向高”发展的内生力

突如其来的疫情打乱了社会生活的秩序，但许多酒店人依然坚守在一线，发挥自己的专业能力帮助酒店开源节流，与业主共度时艰。有感于疫情中涌现的优秀团队伙伴，近日尚客优品运营负责人王磊发出一封全员信，鼓励所有人“坚持做难而正确的事情”。

信中提到，尚客优品运营团队自2018年6月正式成立以来，开店速度迅猛，成绩斐然。疫情之下，许多门店出租率持续高达90%以上。本年度尚客优品迎来品牌升维，探索中端新势能，落地到运营版块，需要团队全员快速迭代思维，贴近精英人群的需求，为之提供优质服务，创造良好的体验。

王磊表示，专业化运营是品牌“向高”发展背后的内生动力，中端市场推陈出新的表象之下，品质提升乃是核心竞争力。聚焦品质，挖掘和塑造差异化，在暗流涌动的中端赛道上，提升运营管理认知水平，利用服务和产品持续加码赋能，力争交出一份高质高效规模化的答卷。

创新举措 “365执法”以督促行创点评新高

强化中端底色是尚客优品品牌竞争力长期提升的必由之路，而提高住客满意度、落实“用户第一”的价值观，在这个过程中扮演着重要角色。“提升服务品质，提高酒店的RevPAR与入住率，为业主创造出更多的收益。”王磊说到，“具化到项目举措上，我们推出了网评激励问责机制——‘365执法’。”

所谓“365执法”，即一年365天，由专人每天跟踪网评并对其进行管理，通过红榜排名和差评执法的方式，让门店运营人员学习和预防日常工作中存在的问题，从而发现服务痛点，快速提升业务技能。不到三个月的时间，尚客优品顺利实现所有参与执法门店新增网评分数4.91分，4月份新增网评分更是创下新高，达到4.94分。

“我们希望通过‘365执法’这个引子，展现中端连锁品牌的强大韧性，凸显品牌价值。”王磊表示，“任何目标都是由点点滴滴积累而来，运营工作没有捷径，提升品质是需要持之以恒去做的事情。我们的团队也是在不断的尝试，通过共同的目标、共同的行动，去完成蜕变。”

在当前消费多元化、市场愈加细分的中端酒店市场，尚客优品旨在凭借品牌差异性、高品质、强运营等优势，从激烈市场竞争中脱颖而出。未来，尚客优品将全力打造高ADR门店以及品质标杆，加速进行品牌升级，引领商旅出行消费理念和行业发展。